Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Flowé doen we ons best om je bestelling met zorg te verwerken. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan helpen we je graag verder.

Herroepingsrecht & retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.

Voorwaarden voor retour:

• Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking zijn

• Alle accessoires en opzetstukken moeten worden meegezonden

• Het product mag geen gebruikssporen vertonen

Hygiëne:
Om hygiënische redenen kunnen stylingtools uitsluitend worden geretourneerd wanneer deze niet zichtbaar zijn gebruikt en volledig schoon zijn.

Retouraanvragen na 14 dagen kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retour aanmelden

Meld je retour aan via flowe.official.co@gmail.com met vermelding van:

• Je ordernummer

• De reden van retour

Na aanmelding ontvang je verdere retourinstructies.

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

De klant is verantwoordelijk voor de retourzending, inclusief eventuele douane-afhandeling. Gebruik geen verzendmethode waarbij inklaring door de ontvanger vereist is.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour:

• Storten wij het aankoopbedrag binnen 5–10 werkdagen terug

• Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode

Let op:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het om een fout van Flowé gaat

• Bij beschadigde of onvolledige retouren behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen

Beschadigde, verkeerde of verloren bestellingen

Is je bestelling beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of verloren gegaan tijdens transport?

Dan bieden wij kosteloos een vervanging of volledige terugbetaling aan — retourneren is in dit geval niet nodig.

Voor verwerking van deze aanvraag is foto- of videobewijs verplicht. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.

Annulering / niet meer gewenst

Wanneer een product correct is geleverd maar niet meer gewenst wordt, kunnen wij vanwege reeds gemaakte verzendkosten geen volledige terugbetaling garanderen.

Defect of verkeerd geleverd product

Heb je een defect product ontvangen of is je bestelling incorrect geleverd?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via flowe.official.co@gmail.com. Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je ons bereiken via:
flowe.official.co@gmail.com